PRODUCT RETURN

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
Chính sách đổi hàng - Áp dụng với hàng tiêu dùng Nhật Bản
Cezava – Siêu thị hàng tiêu dùng Nhật Bản chính hãng chấp nhận nhận lại hàng hóa đã bán lẻ cho khách hàng và thay thế hàng hóa khác có giá trị tương đương hoặc có giá trị chênh lệch cho khách hàng đó. Với mỗi đơn hàng, quý khách được đổi hàng 1 LẦN DUY NHẤT trong thời gian quy định.
Điều kiện áp dụng
Đổi hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày Quý Khách nhận được sản phẩm.
Sản phẩm còn nguyên tem mác, có thông tin mua hàng, chưa qua sử dụng, không bị bẩn, lỗi do tác động từ bên ngoài.
Sản phẩm đổi mới sẽ có giá trị ngang bằng hoặc lớn hơn giá trị sản phẩm đã mua trước đó. Trường hợp sản phẩm mới có giá trị cao hơn khách hàng phải trả thêm phần tiền phát sinh thêm.
Đối với sản phẩm đồ chơi, văn phòng phẩm quý khách vui lòng kiểm tra tại cửa hàng, Cezava – Siêu thị hàng tiêu dùng Nhật Bản chính hãng từ chối đổi sản phẩm đã qua sử dụng, sản phẩm đổi phải còn mới, nguyên hộp, tem mác dán trên sản phẩm
Nhóm Sản phẩm không được phép đổi (nếu không lỗi kỹ thuật)
Sản phẩm thực phẩm khô, hàng lạnh (Váng sữa, Sữa chua, Sữa tươi…), thực phẩm chức năng.
Sản phẩm thuộc nhóm lây nhiễm đã bóc tem, bóc vỏ: Bình sữa, Máy hút sữa và phụ kiện, Mỹ phẩm, Đồ lót,…
Sản phẩm thuộc nhóm xe đã lăn bánh trên đường: Xe đẩy, Xe tập đi, Xe lắc,…
Sản phẩm thuộc nhóm hàng giảm giá, khuyến mại, trong chương trình giảm giá hàng tháng, chương trình khai trương cửa hàng,…,thanh lý hàng tồn kho.
Trường hợp không được chấp nhận
Quý khách vận hành không đúng chỉ dẫn, gây hỏng hóc sản phẩm, hàng hóa.
Quý khách tự làm ảnh hưởng tình trạng bên ngoài như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ,…
Hàng hóa đã được ký xác nhận “Đạt tiêu chuẩn chất lượng” nhưng sau đó Quý khách yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do sai phạm về hình thức (trầy xước, móp méo, ố vàng, bể vỡ,…)
Quy Trình và Hình thức đổi hàng
Để tiến hành đổi sản phẩm, Quý Khách vui lòng thực hiện 3 bước đơn giản sau:
Bước 1: Liên hệ với Cezava – Siêu thị hàng tiêu dùng Nhật Bản chính hãng qua Hotline 0948.228.228 cung cấp mã đơn hàng, sản phẩm cần đổi và nhận hướng dẫn.
Bước 2: Đóng gói và gửi hàng cần đổi về địa chỉ đã mua hàng.
– Nếu mang đến trực tiếp cửa hàng Cezava – Siêu thị hàng tiêu dùng Nhật Bản chính hãng, Quý Khách mang sản phẩm và chứng từ khi nhận hàng đến cửa hàng
– Nếu gửi chuyển phát, Quý Khách cần lưu ý xác nhận với bên chuyển phát tình trạng của hàng hóa: Còn nguyên tem niêm phong, nguyên vỏ hộp, sản phẩm còn nguyên vẹn không bị vỡ hay hỏng hóc, sản phẩm còn đủ phụ kiện. Bước 3: Nếu sản phẩm đổi thỏa các điều kiện đổi hàng, trong thời gian 5 ngày từ khi nhận được sản phẩm đổi, chúng tôi sẽ phản hồi lại và gửi đổi sản phẩm mới.
Lưu ý:
1. Chi phí đổi hàng: Nếu không trực tiếp mang sản phẩm tới đổi tại cửa hàng của Cezava – Siêu thị hàng tiêu dùng Nhật Bản chính hãng, Quý Khách sẽ phải chịu toàn bộ chi phí liên quan đến việc gửi đến và gửi trả sản phẩm.
2. Thời gian Cezava – Siêu thị hàng tiêu dùng Nhật Bản chính hãng nhận được hàng không quá 7 ngày kể từ ngày giao hàng thành công. Nếu Quý Khách gửi hàng sau 7 ngày nhận hàng, chúng tôi sẽ không giải quyết.

---

Thông tin liên hệ:
CÔNG TY XUẤT NHẬP KHẨU CEZAVA
Hotline: 0948.228.228
Email: info@cezava.vn
Website: www.cezava.vn